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根據1111人力銀行最新調查，在過去一年裡，上班族自評職場表現，平均只拿下不及格的58分。其中，有五分之一的人都自認工作上沒有任何感到滿意的事，多數人都想改變的現況則有：薪水太低、無法存錢、很久沒調薪；至於2018年的職場年度代表字，「忍」字獲得最多上班族青睞，接下來是「茫」和「撐」，然後是「變」字。

對此，1111人力銀行職涯發展中心總經理李大華分析，上班族選擇「忍」字來代表過去一年的工作現況，主要是因為景氣在下半年轉弱，面臨大環境不佳，上班族在職場中只能「忍」，再對照上班族最想改變的現況，包括低薪、存不到錢、很久沒調薪等普遍存在職場的困境，顯見上班族無奈吞忍的原因都是為了一份穩定的收入，「像排名在後面的『茫』跟『撐』，都代表了上班族對於前景不確定的反應，所以只能在惡劣的環境中以靜待『變』。」

調查也發現，今年只有2成8上班族被調薪，平均加薪幅度為5189元，被加薪的原因主要是個人工作績效好，其次才是企業營運狀況佳，屬於定期調薪狀況的最少；至於上班族沒被調薪的原因，最多是因為公司並無明確調薪制度，接著是年資不夠、公司營收不佳等等。

有趣的是，1111人力銀行在10月公布的「2019企業調薪意向調查」裡，高達五成八的企業主都宣稱今年有幫員工加薪，對照此次不到三成的數字，李大華解讀，這可看出以往企業齊頭式的調薪方式不再，為撙節成本，取而代之的是「論功行賞」主義。

電信客服KPI超標，價值被公司看見加薪15％

38歲的的小蓉說，自己過去兩年都未調薪，今年則被加薪15％，幅度驚人，一問之下才發現，她加薪的原因是「超越公司訂定的KPI」，顯然就是企業論功行賞的最佳案例。

小蓉在電信業擔任客服已有12年的資歷，5年前跳槽到目前公司服務，月薪還不到4萬元，且兩年都未調薪，不過，由於公司有制定明確的KPI，這讓沮喪的她下定決心挑戰目標，在心裡設下更高的自我期許KPI，果然，達成後也被公司看見，當月收入一口氣增加6000元左右。

「公司的KPI主要看：每日的接案量、是否有被客訴、處理滿意度等等，當然還有一些內規，因為我對客服的工作型態很熟悉也還保有熱忱，所以在處理案件時，都可以盡量在最短的時間內為顧客解決問題。我雖不是主管職，但已經很資深了，有機會也會帶新人，多教他們，我想這次能被加薪的主因是工作表現好，而且我的價值有被看見。」她說。

對勞工而言，適時地激勵，往往也會影響工作心情。小蓉提到，由於客服工作是排班制，分為早、晚及大夜班，一般來說，都是在員工有意願的情況下，半年才會輪到大夜班，她之前曾經上過半年的大夜班，平均月薪會比正常班多出1萬元，其實對一些人來說頗有吸引力，不過，由於目前剛調薪，她說自己正在享受蜜月期，短時間內應該不會想上大夜班。

從台灣人才競爭力在世界排名的下滑，到小蓉的親身經歷，都說明了一件事──未來的職場將更為嚴苛，想脫穎而出，就必須拿出績效，用成績來證明自己──因此，以往一些大樹底下好乘涼的佛系工作恐怕只會越來越少，取而代之的是弱肉強食的現實修羅場。

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